クリニックひいらぎ皮膚科形成外科の藤木です。

当院は、安全で質の高い日帰り手術・レーザー治療を提供できるように前日から手術器具や物品を準備しています。また、患者さんの利便性が高まるように「Webで手術を予約できる」という他院ではあまり見かけない運用をしています。99%以上の方はこのシステムを適切に利用してくださっており、感謝申し上げます。

しかし、ときに明らかに悪意のあるWeb予約とキャンセルを行う方がいます。

例として、以下のようなものがあります。

・遠方から行くので初診時に(やや大きめの)手術を受けたい、とのメッセージが添えられていたため数時間の手術枠を確保するも予約の直前にWebでキャンセルする。

・当院を1度も受診することなく、Webでレーザー治療を予約して治療当日の朝にキャンセルするという操作を10回以上繰り返す。

当院は、日帰り手術を普及させることで患者さんの身体的、精神的負担の減少、通院回数や医療費の削減を目指しており、患者さんの善意に基づく予約システムにしています。適切に利用して下さる99%以上の患者さんのために今のところ予約システムを変えるつもりはありませんが、明らかに悪質な予約とキャンセルを繰り返す方には予約の制限、あるいは然るべき措置を講じざるを得ません。

誤解があってはいけないのですが、手術前日や当日に体調が悪くなることはあると思いますので、手術当日のキャンセルは問題ありません。明らかに悪意を持った予約とキャンセルを繰り返す方がいることによって、予約方法の制限や変更をせざるを得ない状況になり、他の多くの患者さんの利便性が下がることを心配しています。

病気の治療を早く行いたい方にとって不利益になりかねないため、ご理解くださいますようお願い申し上げます。